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（中央社記者吳靜君台北30日電）媒體報導，民眾撥打信用卡客服電話流程繁複，等待時間很長。行政院金融監督管理委員會副主委李紀珠表示，客訴比較多的銀行會在網站上公布，也會考量公布詳細一些。
媒體報導，民眾撥打信用卡客服電話流程繁複，且最長不僅須花106秒才能抵達客服層，更要等3分鐘才有人接聽。
李紀珠表示，對於客服的品質，已經請銀行公會研擬修正的方案，提升服務品質。
李紀珠表示，會在網站上公布客訴比較多的銀行，並且考量要公布詳細一些，提供民眾瞭解；對於客訴持續較高的銀行，金管會會邀請相關的負責人、高階主管到會進行瞭解。
媒體報導，撥打信用卡客服電話，最後和專人接上話，永豐銀行最長，須等約2到3分鐘。李紀珠表示，已經請個案中的銀行說明。1000830
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