帶團危機處理教戰:遇事故先通報－fut23mg7的部落格

去年10月，蘇花公路嚴重坍方，路過當地的陸客團遊覽車落海，造成20人罹難，意外發生時，出事車輛後方的遊覽車上，領隊導遊及時通報，把訊息回傳到旅行公會，讓公會能立刻成立緊急應變小組，協助處理，罹難者家屬來台也有專人陪伴。

因為危機處理得宜，事後大陸海旅會還向我方致謝，不過開放陸客來台後，因為導遊需求大，不少新手導遊紛紛上線，對處理突發事件都很生疏由於陸客團量大，導遊協會擔心，萬一再遇到類似蘇花公路、或是阿里山小火車事故等意外狀況，新手導遊會措手不及，特別開了「帶團危機處理」的課程，從處理客人行李護照遺失，不滿意餐食糾紛，到萬一遇上天災等急難事件，一一教授應對方式。

導遊協會理事長表示，很多導遊平常帶團表現很好，卻沒遇過緊急狀況，所以一定要特別加強急難事件的處置流程導遊協會表示，萬一導遊經驗不足，很容易在意外發生當下，只顧急著救人，卻沒有立即通報，導致相關單位沒有辦法給予支援，錯失救援時間。因此都會要求導遊，隨身攜帶緊急聯絡電話，就算意外地點的電話不通，也要想盡辦法對外求援。而意外發生內的24小時，也要依規定向觀光局通報，讓官方可以給予後續的幫助。